Wir nutzen zeitgemäße Technologie

Basierend auf KI-Algorithmen, die gemeinsam mit den Wissenschaftlern des Fraunhofer-Instituts für Angewandte Informationstechnik (FIT) entwickelt wurden, verwandeln wir ITSM-Rohdaten in verwertbare Informationen.  Daraus resultierende Prozess-Scores (ähnlich eines Schufa Scores) schafft ein objektives Maß für die ITSM-Servicequalität.

Prozess-Scores bieten eine mehrdimensionale Sichtweise. Sie messen nicht nur den Erfolg entlang der gesamten Prozesskette, sondern sind so konzipiert, dass sie kontinuierlich die Wirksamkeit von Anpassungen messen und Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. Prozess-Scores reflektieren die Servicequalität außerdem aus der Perspektive der Endnutzer, da sie Korrelationen aus Nutzerzufriedenheitsumfragen ableiten. 

Wir liefern kompromisslose Effektivität

Die Implementierung einer einzigen, zuverlässigen und maßgeblichen „single source of truth“ versetzt uns in die Lage, Ihre IT-Teams und Service-Provider mit einer noch nie erreichten Effizienz zu steuern. So können wir Optimierungs-Strategien präzise auf Ihre Business-Anforderungen ausrichten, was schlußendlich auf den Business-Value einzahlt und gleichzeitig Kosten spart. 

Unsere Kunden sparen Kosten im IT-Service Management durch die automatisierte Analyse von Schwachstellen und das Outsourcing des Service-Managements. Zusätzlich erhalten Sie ein einheitliches, Provider-übergreifendes Reporting und können Service Improvements im Schnitt in der Hälfte der Zeit zu ca. 40% der Kosten realisieren.

Ein neuer holistischer Ansatz im Gegensatz zur sporadischen Verbesserung einzelner Kennzahlen, wie es in vielen IT-Organisationen praktiziert wird. Das Ergebnis: Weniger operative Arbeit = weniger operative Kosten.